• poprzez sklep www.lysne.pl

Aby złożyć zamówienie należy dodać wybrane produkty do koszyka (z uwzględnieniem wyboru wszystkich parametrów – w zależności od modelu – kolorystyki abażura i stelaża, ilość źródeł światła, dodatkowe akcesoria). Po wyborze produktów, w prawym górnym rogu znajduje się zawartość koszyka. Klikając na zawartość koszyka możemy podejrzeć całe zamówienie.

Następnie wybieramy kraj, formę doręczenia i formę płatności. W tym kroku istnieje możliwość dodania UWAG DO ZAMÓWIENIA. Kwota dostawy zależna jest od wybranej formy płatności. Kwoty wskazane przy FORMACH PŁATNOŚCI to koszt dostawy. Nie są to żadne dodatkowe opłaty za skorzystanie z danej opcji płatności.

Po wypełnieniu powyższych danych mamy możliwość wpisania KODU RABATOWEGO, jeśli go posiadamy i klikamy przycisk PRZEJDŹ DO KASY.

W FORMULARZU ZAMÓWIENIA możemy się zalogować do już stworzonego wcześniej konta bądź złożyć zamówienie:

• bez rejestracji;

• rejestrując się do sklepu (w przypadku nowego klienta).

 

W tym kroku istnieje możliwość wyboru typu rachunku (paragon lub faktura).

Po wypełnieniu danych należy zaznaczyć następujące zgody, które umożliwią nam realizację zamówienia:

Następnym krokiem jest sprawdzenie zamówionych produktów, form płatności oraz danych na które zostało złożone zamówienie. Aby sfinalizować zamówienie należy kliknąć przycisk ZAMAWIAM I PŁACĘ.

 

• telefonicznie

Zamówienia telefoniczne można składać dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numer telefonu +48 798 747 891 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00 

Przy składaniu zamówienia należy podać następujące informacje:

• imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, e-mail

• sposób płatności (przelew bankowy, płatność za pobraniem)

• nazwę modelu lampy, wybraną kolorystykę, ilość

 

• poprzez wiadomość e – mail

Zamówienia można składać przez 24 godziny na adres e – mail office@lysne.pl

 

W wiadomości należy zawrzeć następujące informacje:

• zamówione produkty (nazwę modelu, kolorystykę (stelaż + abażur), ilość)

• imię i nazwisko, adres dostawy oraz numer telefonu

• wybraną formę płatności (przelew bankowy, płatność za pobraniem).

 

W ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia zostanie ono wprowadzone do sklepu i otrzymasz potwierdzenie z systemu o przyjęciu go do realizacji - tak jak w przypadku złożenia go online. Jeśli nie dostaniesz potwierdzenia zamówienia w tym czasie, sprawdź folder SPAM, gdyż być może filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam.

 

2. Nie otrzymałam/-em potwierdzenia utworzenia zamówienia. Co w takiej sytuacji?

Jeśli nie otrzymałaś/-eś maila z potwierdzeniem utworzenia zamówienia, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub w zależności od rodzaju poczty z której korzystasz została ona zakwalifikowana do któregoś z innych folderów na Twojej skrzynce.

Sprawdź zatem zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie oznacz je jako wiadomość niebędącą spamem. Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas na przykład potwierdzenie realizacji zamówienia trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej. 

Podobnie może zdarzyć się, gdy kontaktujesz się z nami za pomocą poczty e-mail. W momencie, kiedy nie otrzymasz odpowiedzi sprawdź inne foldery. 

Jeśli potwierdzenia zamówień i odpowiedzi na Twoje e-maile w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, prosimy skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 798 747 891.

 

3. Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?

Informacja o czasie realizacji zamówienia jest podana na karcie produkcie (pod ceną produktu). 

Posiadamy następujące typy dostępności produktów:

• WYSYŁKA: DO 6 DNI ROBOCZYCH, OD 7 DO 10 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 5 DNI ROBOCZYCH, OD 2 DO 6 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 5 DNI ROBOCZYCH, DO 5-6 DNI ROBOCZYCH, DO 4 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 7 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 10 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 3 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 2 DNI ROBOCZYCH, OD 3 DO 6 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 6 DNI ROBOCZYCH, OD 4 DO 5 DNI ROBOCZYCH, OD 2 DO 5 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 4 DNI ROBOCZYCH, DO 5 DNI ROBOCZYCH, OD 2 DO 5 DNI ROBOCZYCH, 5 - 7 DNI ROBOCZYCH, DO 7 DNI, OD 3 DO 5 DNI ROBOCZYCH, OD 1 DO 5 DNI ROBOCZYCH, DO 4-5 DNI ROBOCZYCH – Zamówienie trafia do Działu Produkcyjnego i czeka na realizację. 

• WYSYŁKA: 7 DNI (ZAMÓWIENIE INDYWIDUALNE) – Zamówienie przekazane jest do Działu Produkcyjnego i jest realizowane na specjalne zamówienie według specyfikacji konsumenta. Czas dostawy zamówienia zależy od ilości sztuk oraz gabarytów. Obecnie dostępne są następujące formy transportu:

- wysyłka kurierem GLS

- wysyłka InPost - Paczkomaty (dostępna jedynie dla niektórych modeli ze względu na ograniczenia gabarytowe).

- wysyłka kurierska B2B lub wysyłka własnym kurierem (dla wspólpracowników i naszych dystrybutorów)

 

Zamówienia są realizowane i wysyłane są od poniedziałku do piątku.

• Towar dostarczany przez kuriera jest wyłącznie w dni robocze.

• Modyfikacja adresu dostawy możliwa jest przed wysyłką zamówienia ale także indywidualnie po wysyłce osobiście przez klienta (np. doręczenie paczki do punktu odbioru ParcelShop)

• Jeśli odbiorca będzie niedostępny pod wskazanym adresem, kurier winien jest pozostawić awizo. Kurierzy nie mają obowiązku kontaktu telefonicznego z klientem i  podejmą dwie próby doręczenia.

• W przypadku dwukrotnej nieobecności awizowaną przesyłkę można odebrać w najbliższym oddziale firmy kurierskiej

• W przypadku Paczkomatu od momentu włożenia paczki do skrytki w Paczkomacie paczka oczekuje na odbiór przez 48h. Można wydłużycz czas odbioru paczki przed upływem 12 godzin na kolejne 24 godziny. Opcja ta jest płatna, możliwa jedynie w aplikacji InPostMobile i leży to po stronie Konsumenta. Po tym okresie przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

Więcej informacji o zasadach dostarczania przesyłek GLS i InPost Paczkomaty znajdziesz na ich stronach: https://gls-group.com/PL/pl/home/ oraz https://inpost.pl/

O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy, wysyłając wiadomość e-mail. W przypadku opóźnień wynikających z dużej ilości zamówień, organizowanych akcji rabatowych czy okresu przedświątecznego staramy się na bieżąco informować klientów o zaistniałych opóźnieniach wysyłając stosowne powiadomienia.

 

Status zamówienia można sprawdzić także logując się na indywidualne konto klienta (w przypadku zarejestrowanych klientów).

Losy swojej przesyłki możesz śledzić w LOKALIZATORZE PRZESYŁKI

 

4. Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie jak najszybciej prześlij dyspozycję na adres e-mail office@lysne.pl lub poinformuj o tym Biuro Obsługi Klienta telefonicznie +48 798 747 891.

 

5. Jaki jest status mojego zamówienia? Oznaczenia statusów zamówień

• OCZEKUJE NA WPŁATĘ – zamówienie zostało złożone przez klienta, czeka na zaksięgowanie wpłaty 

• W TRAKCIE REALIZACJI – zamówienie przekazano do Działu Produkcyjnego, jest przygotowywane i obrabiane – zostało opłacono lub będzie realizowane za pobraniem

• PACZKA WYSŁANA ZA POBRANIEM – zamówienie zrealizowano, przesyłka została odebrana przez kuriera i jest w drodze do Ciebie

• GOTOWE DO ODBIORU – w przypadku zamówienień z odbiorem osobistym w Częstochowie, zamówienie jest skomplementowane i czeka na odbiór przez klienta

• PRZEKAZANO NA MAGAZYN – zamówienie przekazano do Działu Produkcyjnego i jest w trakcie realizacji

• ZREALIZOWANO – zamówienie zrealizowano, opuściło nasz magazyn i jest w drodze do klienta

• OTRZYMANO ZWROT – kurier przekazał nam paczkę ze zwrotem

• ZAAKCEPTOWANO ZWROT – zawartość przesyłki zwrotnej jest w 100% zgodna z deklaracją zwrotu – przesyłka i produkty w niej zawarte nie są uszkodzone, nie noszą śladów eksploatacji, itp.

• ODRZUCONO ZWROT – przesyłka dotarła do nas uszkodzona, produkty noszą ślady użytkowania lub produkty został wykonany na życzenie klienta według określonych specyfikacji, co nie podlega zwrotowi

• CZĘŚCIOWY ZWROT LUB WYMIANA

• ANULOWANO – zamówienie zostało anulowane przez klienta

 

6. Czy mogę połączyć zamówienia? Jak dokonać modyfikacji zamówienia? Czy jest możliwość korekty złożonego zamówienia?

Biuro Obsługi Klienta nie może zmodyfikować lub połączyć zamówień. W momencie, kiedy zamówienie trafi do Działu Produkcyjnego ze względów logistycznych nie możemy wprowadzić żadnych zmian do zamówienia (np. zmiany kolorystyki abażurów, itp.). 

 

7. Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia?

Zamówienie można zmodyfikować do 24 godzin od złożenia zamówienia na etapie, kiedy nie trafiło jeszcze do Działu Produkcyjnego.

 

8. W jaki sposób mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych? 

Zmianę danych i adresu wysyłki możesz samodzielnie zmodyfikować kontaktując się z firmą kurierską. W celu skorzystania z usługi FlexDeliveryService należy skontaktować się telefonicznie +48 46 814 82 20 z Biurem Obsługi Klienta GLS lub poprzez formularz https://gls-group.eu/PL/pl/przekierowanie-paczki. Przekierowanie paczki jest usługą bezpłatną.

Kurier Inpost (Paczkomat) niestety nie oferują możliwości zmiany czy modyfikacji danych adresowych przesyłki.